ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วย Knowmax
Knowmax เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสหลายจุด โดยการให้ความรู้ที่มีบริบทและสามารถนำไปปฏิบัติได้ มันช่วยให้ทีมสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือค้นหาแบบ Google ที่รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่หลากหลายเพื่อการเข้าถึงอย่างรวดเร็ว พร้อมกับเครื่องมือ Cognitive Decision Trees แบบไม่ต้องเขียนโค้ด ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างการกระทำที่ดีที่สุดถัดไปได้อย่างตรงไปตรงมาเพื่อการบริการลูกค้าที่ปราศจากข้อผิดพลาด
นอกจากฟีเจอร์เหล่านี้แล้ว Knowmax ยังรวมถึงคู่มือภาพเพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนง่ายขึ้นสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า ฐานความรู้ที่พร้อมใช้งานในหลายช่องทางช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างคู่มือการช่วยเหลือตนเองที่ลดงานซ้ำซากจากตัวแทนสนับสนุน นอกจากนี้ ส่วนขยาย chrome ยังช่วยในการจัดการการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพโดยการติดตามรายละเอียดของลูกค้าในระหว่างการสนทนา ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
